“‘親，你今天掃一掃瞭沒？’‘親，你今天搖一搖瞭沒？’微信已經成為瞭時下最絢麗的時尚符號、最新潮的溝通方式、最流行的手機軟件。各位親，你有沒有想過當航空電子客票邂逅微信這一全新媒體將會擦出什麼火花呢？又會帶給機票銷售領域什麼全新業態模式呢？筆者認為：機票銷售行業即將開啟微信營銷時代，這將給消費者帶來超乎其想象的全新完美體驗，同時也將給航空公司和代理人的營銷策略帶來更高要求”。以上是筆者2013年4月26日在民航資源網民航專業文章欄目刊出的《機票銷售即將開啟微信營銷時代》一文的引言，行業發展用近一年半的實踐似乎印證瞭筆者當時的預判。時至今日，國內航空公司集體下調機票代理費，由3%降低到2%，西部航空甚至降到零代理費，現實的問題隨之凸顯：機票代理公司怎麼辦？機票銷售代理行業怎麼辦？筆者認為：在移動互聯大行其道的當下，在航司不斷降低分銷費用漸成趨勢的周citd申請資格期，在客戶對服務個性和優越體驗需求提升的時代，機票銷售行業全面升級為O2O運營模式已經成為必然的出路，基於微信等移動互聯應用平臺的全新業態必將成為傳統機票代理商轉型的趨勢。機票代理費零元時代怎麼辦？用微商旅呀！
微信是騰訊公司於2011年初推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。它是繼電子郵件、聊天室、博客、播客、微博等之後的又一社交媒體形式。微信從它誕生的那天起，就憑借著即時、全能、多維地綜合媒體整合能力，迅速占領目標市場。截至2014年6月，微信用戶數已快速增至6億。正如世界營銷大師克裡曼特·斯通所說：“未來的營銷，不需要太多的渠道，隻要讓你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷”。同理，商人都知道做生意一定要找人多的地方，時下微信裡人最多，把生意做到微信裡是再正確不過的決定，微商戶、微商圈應運而生。當然，並非所有產品都適合在微信平臺上銷售，吃飯、穿衣、住宿等領域產品的初次和再次采購意願和行為產生更多依靠消費者的“體感”反饋，比如：這傢餐館菜式是否符合我的口味，不用味蕾判別怎能知道？這件衣服是否搭配我的氣質，不穿上身照照鏡子怎麼判斷？這傢酒店房間的床是否足夠舒服，不親自躺在上面怎麼知曉？但是唯獨旅行，更準確的是運輸產品，其“體感”反饋需求不強，十分適合微商戶、微商圈營銷。以機票銷售為例，同酒店、郵輪、旅遊、會展、租車等綜合旅遊類其它細分市場產品相比，機票是業內公認地最容易被標準化產品。特別是在2008年全面實現機票電子化後，機票銷售成為最快上線並迅速電子商務化的旅遊類產品。無論是航空公司的機票直銷還是代理人的機票分銷均及時調整策略，紛紛加大其在線上的營銷投入。航空公司B2B、B2C銷售占比快速增加；代理人在競價平臺、網站交易份額迅速擴張的現象無不說明瞭機票銷售領域正在經歷由線下業務向線上交易的模式轉型。微信的出現恰逢其時，它給機票銷售線上交易模式提供瞭全新的承接載體。曾有業內人士指出：機票信息可以完整的呈現在智能手機的一頁屏幕上，這註定瞭它終究要通過智能手機銷售的未來。隨著移動互聯網技術的日臻完善，用戶通過智能手機購買機票將成為移動電子商務最容易實現的在線應用項目，微信則為這種應用的實現提供瞭再合適不過的絕佳平臺支持。
縱觀行業發展，各傢公司已將精力投放到基於微信服務號平臺的微商旅技術解決方案領域中來，眾多微商旅產品已經上線，並在不斷適應著微商戶、微商圈用戶的新需求，助力他們捕捉更大的商機。現在成熟的微商旅產品均已實現微網站建設、微信國內機票銷售、會員信息管理、會員積分管理、國際機票查詢及報價、微信旅遊信息發佈、相關城市天氣預報查詢等傳統機票銷售代理人目前所涉及的絕大部分業務功能的微信商旅綜合平臺，還支持在線支付票款、在線值機、在線大巴查詢等相關增值服務。
什麼是互聯網思維？什麼是基於互聯網思維的商業模式創新？你需要有“羊毛出在狗身上，豬來買單”的創新思路的勇氣。還是那句熟悉的結尾：“特別是機票銷售代理人應思考如何通過微信進行更好的公司和用戶互動營銷，使微信成為其在現今競爭白熱化、傳統渠道、電子商務平臺都向少數平臺集中的趨勢下保持相對競爭優勢的工具。筆者堅信：移動微信營銷將成為國內機票競價平臺、機票銷售垂直搜索引擎之後的下一個藍海。讓我們拭目以待，共同關註機票銷售領域即將到來的微信營銷時代”。再加一句：微商旅將成為代理人在機票代理費零元時代的“突圍”利器。
（版權作品，未經授權不得轉載和引用）
作者簡介：
綦琦，廣州民航職業技術學院講師，中國航空運輸協會專傢委員（客運）、國際航空運輸協會和中國中小企業創業補助航空運輸協會培訓教員，民航資源網專業文章作者。主要研究方向：民航高等職業教育研究、民航客票銷售渠道研究、民航宏觀環境分析及研究、臨空經濟及通用航空發展。微信公眾號：綦琦話民航（weixincaac）
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